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COMO GESTIONAR LAS QUEJAS Y RECLAMACIONES
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COMO GESTIONAR LAS QUEJAS Y RECLAMACIONES

978-84-8088-479-2 / 9788480884792

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El autor, por su dilatada experiencia profesional en la interacción con huéspedes y clientes, consecuente con los cargos directivos que ha desempeñado en la industria hotelera, expone en esta obra el comportamiento social, las capacidades, aptitudes y hab